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便民服務

水保做好沒煩惱 農村幸福樣樣好
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為民服務白皮書

水土保持局臺中分局103年度提升服務品質執行計畫

壹、計畫依據

依國家發展委員會103年8月21日發社字第1031301420號函訂定之「第七屆政府服務品質獎評獎實施計畫」據以實施。

貳、機關願景與計畫目標:

為民服務願景架構(圖說如下述內容)

水土保持 + 農村再生 = 走向永續

服務友善最到位、規劃防災全方位、治理永續創新WAY、保育之路優植WAY、農村再生幸福WAY

參、實施對象

本分局各單位

肆、計畫內容

實施要項 完成期限 主辦單位 推廣作法
一、優質便民服務 103年12月
  • 行政室
  • 主計室
  • 人事室
本機關服務性質以親臨服務、到場服務為主,為了提供更優質便民的服務,讓服務對象更有感,豎立以客為尊的服務信念,建置防災三道防線主動服務機制、五大感動創新加值服務流程。善用社會資源,結合社區居民、防災專員、水保義工、大專青年共同行銷施政績效。透過幸福感指數調查收集民眾滿意度,作為調整施政措施之依據。提出農村社區永續陪伴機制,提昇社區人力素質,引導社區自主永續發展,協助建構區域合作帄台,時時以服務民眾為念,刻刻以提升品質為先。
二、資訊網路服務 103年12月
  • 規劃課
  • 治理課
  • 保育推廣課
  • 農村營造課
本機關透過資訊網路擴展服務功能,無障礙網路空間更貼近使用者需求,讓服務機能無限延伸。主要服務機能皆可由七大主題網站申辦完成或搜尋所需資訊,同時提供防災資訊與即時監控功能,掌握最快資訊,做出即時反應。建置符合時下潮流的社群網站Facebook、Youtube,與民眾雙向互動溝通,因應3C產品的日新月異,自製土石流防災APP,讓民眾隨時隨地接收關鍵資訊,建構本機關全時全方位的網路服務空間。
三、創新加值服務 103年12月
  • 規劃課
  • 治理課
  • 保育推廣課
  • 農村營造課
以「水土保持+農村再生=走向永續」作為為民服務願景,以「水土保持做得好,農村再生沒煩惱」為施政理念,秉持五大策略目標,服務創新、加值於民。空間以上、中、下游為主軸,時間以規劃、治理、保育為策略,全方位創新加值為民服務。引進最新科技,加上二十幾年的堅持,對梨山地滑做了有效的治理與監測,成為國內外治理典範與學術機構研究重點。溪流整治工法創新,展現了藝術流域的生命力。首創水保行動小學堂,以實際的保育方案,傳播環境倫理觀念。農村再生關注於人、文、地、產、景均榮的作為,讓傳統農村生命力重新展現。

伍、實施步驟

(1)訂定「103年度服務創新精進執行計畫」,並成立「服務創新精進推動小組」。

(2)啟動標竿學習,分別蒐集第六屆服務品質獎獲獎單位(如雪霸國家公園、花蓮農業改良場、水土保持局臺北分局及金門國家公園等單位)之服務品質提升做法及策略,同時參與行政院研考會分別於北中南三區辦理之說明會,藉以掌握相關資訊及服務品質改善重點做法。

(3)以「水土保持+農村再生=走向永續」為願景架構,並根據「優質、效率、團隊、創新、精準」的施政精神,分別研擬五項目標及執行策略據以實施。

(4)根據五項目標及執行策略,擬訂為民服務具體作法,朝向最優質農業機關行政部門標竿的目標邁進。

(5)進行服務形象之規劃與維護,針對服務場所之內外環境進行規劃,並對各項行政設備之整潔維護制度進行檢討,而員工服務禮貌之推動,亦結合走動式管理,務求達到以客為尊之理念。

(6)針對計畫目標及各項提升服務品質具體做法進行考核,藉由PDCA(規劃、執行、檢討及改善)管理循環並啟動B(Benchmarking;標竿學習),以落實計畫目標、組織目標及服務品質目標的一致性。

陸、管制考核

一、透過「水土保持工程管考系統」及「農村再生執行及管理系統」監控各項計畫進度與作為。

二、依公共工程委員會工程三級品管制度,督導、查核各項工程品質。

三、遵循農委會水土保持局各項考核、品管制度,確保計畫品質,落實資源運用。

四、訂定分局內部控管機制、落實實施並由分局長親自綜理。

柒、績效檢討

一、參核農委會與水土保持局為民服務績效評估規定辦理。

二、年度定期或不定期追蹤、考核各項業務績效。